سياسة الخصوصية

١. نظرة عامة

WAFE ("نحن", "الخدمة") هي منصة لأتمتة واتساب للأعمال الصغيرة والمتوسطة في المملكة العربية السعودية. نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وخصوصية عملائك. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها.

٢. البيانات التي نجمعها

• رقم هاتف واتساب الخاص بنشاطك التجاري
• رسائل واتساب الواردة من عملاء نشاطك (لأغراض الرد التلقائي فقط)
• معرّف حساب واتساب للأعمال (WABA ID) ومعرّف رقم الهاتف
• اسم نشاطك التجاري
• البيانات التقنية الضرورية لتشغيل الخدمة (logs، timestamps)

٣. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل وكيل الرد التلقائي على واتساب لنشاطك التجاري
• تحليل جودة الردود وتحسينها
• إرسال إشعارات بالعملاء المهتمين إلى صاحب النشاط
• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات

٤. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:

• Meta Platforms Inc. — لإرسال واستقبال رسائل واتساب عبر WhatsApp Business Platform
• OpenAI — لمعالجة الرسائل وإنشاء الردود التلقائية (يتم إرسال محتوى الرسائل فقط)
• عند الحاجة القانونية وفق نظام حماية البيانات في المملكة العربية السعودية

٥. حفظ البيانات وحذفها

نحتفظ بسجلات المحادثات لمدة ٢٤ ساعة في الذاكرة المؤقتة. بيانات الحساب (رقم الهاتف، معرّف WABA) تُحفظ طالما الحساب نشط. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا.

٦. الأمان

نستخدم بروتوكول HTTPS لتشفير جميع الاتصالات. رموز الوصول (Access Tokens) تُخزَّن على الخادم فقط ولا تظهر أبداً في المتصفح. نتبع أفضل ممارسات الأمان المعتمدة في صناعة التكنولوجيا.

٧. حقوق المستخدم

يحق لك في أي وقت:

• الاطلاع على البيانات المخزنة لحسابك
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• طلب حذف بياناتك بالكامل
• إلغاء الاشتراك وإيقاف الخدمة

٨. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية أو طلب حذف البيانات: